Почему многоуровневая структура технической поддержки эффективнее одноуровневой?

Многоуровневая структура технической поддержки эффективнее одноуровневой, потому что позволяет предоставлять наилучший сервис. vc.ru Каждый специалист компетентен на определённом уровне или линии поддержки. vc.ru

Некоторые преимущества многоуровневой структуры:

• Клиентам предоставлен единый канал общения с техподдержкой независимо от природы проблемы. habr.com
• На рынке труда легко найти специалистов с техническими навыками, необходимыми для работы на первых двух уровнях поддержки. habr.com Это также облегчает передачу задачи на аутсорс. habr.com
• Специалисты по конкретным вопросам и областям изолируются от общения с клиентами и получают на выполнение задачи, относящиеся только к сферам их компетенции. habr.com
• Путь клиентского обращения в службу поддержки может закончиться уже на первом уровне, практически не начавшись. habr.com Фактически во многих организациях часть обращений обрабатывается с помощью полностью автоматизированных сервисов. habr.com