Почему многие крупные операторы используют голосовых помощников вместо живых операторов?

Несколько причин, по которым крупные операторы используют голосовых помощников вместо живых операторов:

• Круглосуточная поддержка. www.contact-center.ru В отличие от живых сотрудников, работающих по графику, голосовые помощники доступны 24/7. www.contact-center.ru Это позволяет клиентам получать ответы на вопросы или решать проблемы в любое удобное время. www.contact-center.ru
• Повышение эффективности. www.contact-center.ru Автоматизация рутинных задач, таких как консультирование по вопросам, обработка заказов и первичная квалификация обращений, освобождает время сотрудников для решения более сложных задач. www.contact-center.ru
• Улучшение качества обслуживания. www.contact-center.ru Искусственный интеллект-системы постоянно обучаются и совершенствуются, анализируя огромные массивы клиентских данных. www.contact-center.ru Это позволяет предоставлять более персонализированный сервис. www.contact-center.ru
• Снижение затрат. www.contact-center.ru rb.ru Содержание традиционного call-центра обходится недешёво: зарплата сотрудников, аренда помещения, техническое обслуживание оборудования. www.contact-center.ru Благодаря внедрению голосовых помощников эти статьи расходов можно сократить. www.contact-center.ru
• Автоматизация сбора данных. www.contact-center.ru Искусственный интеллект-системы способны собирать и анализировать информацию о каждом взаимодействии с клиентом. www.contact-center.ru Эти сведения помогают лучше понимать потребности аудитории. www.contact-center.ru

Однако стоит учитывать, что голосовые помощники не способны полностью заменить человека, так как им не хватает эмоционального интеллекта для решения сложных ситуаций и нестандартных запросов. www.contact-center.ru rb.ru