Несколько причин, по которым крупные операторы используют голосовых помощников вместо живых операторов:

• Круглосуточная поддержка. 2 В отличие от живых сотрудников, работающих по графику, голосовые помощники доступны 24/7. 2 Это позволяет клиентам получать ответы на вопросы или решать проблемы в любое удобное время. 2
• Повышение эффективности. 2 Автоматизация рутинных задач, таких как консультирование по вопросам, обработка заказов и первичная квалификация обращений, освобождает время сотрудников для решения более сложных задач. 2
• Улучшение качества обслуживания. 2 Искусственный интеллект-системы постоянно обучаются и совершенствуются, анализируя огромные массивы клиентских данных. 2 Это позволяет предоставлять более персонализированный сервис. 2
• Снижение затрат. 24 Содержание традиционного call-центра обходится недешёво: зарплата сотрудников, аренда помещения, техническое обслуживание оборудования. 2 Благодаря внедрению голосовых помощников эти статьи расходов можно сократить. 2
• Автоматизация сбора данных. 2 Искусственный интеллект-системы способны собирать и анализировать информацию о каждом взаимодействии с клиентом. 2 Эти сведения помогают лучше понимать потребности аудитории. 2

Однако стоит учитывать, что голосовые помощники не способны полностью заменить человека, так как им не хватает эмоционального интеллекта для решения сложных ситуаций и нестандартных запросов. 24