Почему международные службы поддержки переходят на онлайн-форматы?

Международные службы поддержки переходят на онлайн-форматы по нескольким причинам:

• Скорость ответа и удобство для клиента. webim.ru Онлайн-чаты позволяют получить ответ в течение минуты. webim.ru Клиент не привязан к телефону, он может задать вопрос и вернуться к нему позже. webim.ru Операторы обрабатывают несколько диалогов одновременно, снижая нагрузку на поддержку. webim.ru
• Гибкость и омниканальность. webim.ru Клиенты используют разные каналы связи и хотят, чтобы их история взаимодействий сохранялась. webim.ru В email и телефонной поддержке это практически невозможно. webim.ru
• Автоматизация и экономия ресурсов. webim.ru Простые запросы закрываются с помощью чат-ботов. webim.ru Операторы получают готовые подсказки из базы знаний, что ускоряет работу. webim.ru Системы аналитики помогают предугадывать вопросы клиентов и автоматически предлагать решения. webim.ru
• Персонализация и вовлечённость клиента. webim.ru В чатах можно легко адаптировать тон общения под ситуацию. webim.ru Можно использовать персонализированные предложения и рекомендации. webim.ru
• Контроль качества и аналитика. webim.ru Чаты позволяют мгновенно оценивать эффективность операторов и качество обслуживания. webim.ru

Кроме того, онлайн-сервисы позволяют поддерживать глобальную клиентскую базу независимо от часовых поясов. premio.io