Возможно, изменение голоса при смене громкости на смартфоне связано с функцией подавления шумов, которая используется в устройствах с двумя микрофонами. 1 Система сравнивает шумы от обоих микрофонов и подавляет фоновые, гася наиболее громкие низкочастотные составляющие. 1

Также на качество звука могут влиять настройки эквалайзера, если они некорректно настроены. 3

Ещё одна возможная причина —  неправильные настройки громкости, например, включён режим «Без звука» или «Не беспокоить». 3

Если проблема не решается самостоятельно, рекомендуется обратиться в службу поддержки.