Почему крупные операторы мобильной связи имеют собственные контактные центры?

Крупные операторы мобильной связи имеют собственные контактные центры, потому что это позволяет максимально настроить их под свои бизнес-задачи, включая интеграцию с внутренними информационными системами. www.mango-office.ru

Некоторые преимущества собственных контактных центров:

• Контроль за безопасностью хранения персональных данных клиентов. www.mango-office.ru Операторам удобнее следить за этим самостоятельно, чем доверять такие задачи стороннему контактному центру. www.mango-office.ru
• Прозрачность управления, эффективность и гибкость центра обработки вызовов. www.mango-office.ru
• Возможность для операторов глубоко погрузиться в специфику продуктов компании. www.mango-office.ru

Кроме того, контактный центр — ключевая точка входа клиентов, его работа влияет на лояльность потребителей услуг и продажи в целом. www.mango-office.ru vc.ru