Почему крупные мобильные операторы предпочитают иметь централизованные call-центры вместо региональных представительств?

Крупные мобильные операторы предпочитают иметь централизованные call-центры вместо региональных представительств по нескольким причинам:

• Эффективное использование физических и технологических ресурсов. www.callcenter24.ru В крупных call-центрах есть возможность оптимизировать загрузку рабочих мест. www.callcenter24.ru Одни и те же места можно использовать под разные задачи в зависимости от времени суток, дня недели или сезонных колебаний. www.callcenter24.ru
• Единые стандарты подготовки персонала и управленческой деятельности. www.callcenter24.ru Концентрируя процесс обучения в одном месте, call-центр может гарантировать унификацию процесса подбора персонала, стандартизацию учебных программ, методик тестирования и принципов непрерывного обучения. www.callcenter24.ru
• Возможность развития социальной сферы. www.callcenter24.ru На крупных площадках call-центров можно встретить развитую социальную инфраструктуру как инструмент мотивации персонала и снижения ротации. www.callcenter24.ru
• Минимизация расходов на междугороднюю переброску вызовов. www.callcenter24.ru При этом сохраняется доступность сервиса. www.callcenter24.ru
• Единые отчёты. wisol.ru Когда все операции выполняются в единой системе, отчёты дают полное представление обо всех контактах и клиентах, и их можно использовать для совершенствования продуктов, услуг и процессов в рамках всей организации. wisol.ru