Несколько причин, по которым крупные компании сохраняют традиционное обслуживание по телефону:

• Возможность живого человеческого общения. 1 По телефону легче наладить эмоциональную связь с клиентом и установить контакт. 45
• Быстрая обратная связь. 5 В отличие от переписки, где закрытие сделки может занять часы или даже дни, звонки позволяют получить мгновенный ответ клиента и решить все вопросы одним разговором. 5
• Доступность и скорость. 1 IP-телефония дешевле, чем другие каналы, и позволяет быстро обзвонить большое количество клиентов. 1
• Возможность контролировать звонки и измерять их эффективность. 1 Цифровая платформа позволяет полностью контролировать звонки и корректировать их в зависимости от результатов. 1

При выборе методов коммуникации каждая компания должна учитывать специфику своего бизнеса и целевой аудитории. 5