Несколько причин, по которым крупные компании не отказываются от классического голосового общения:

• Быстрая реакция. 1 Голосовое общение позволяет решить вопрос прямо во время разговора, что особенно важно при срочных запросах. 1
• Живое взаимодействие. 1 Голос передаёт интонацию и эмоции, помогая построить более доверительные отношения. 1
• Оперативное уточнение. 1 В процессе разговора легко уточнять детали и избегать лишних вопросов. 1
• Разгрузка операторов. 4 Голосовое приветствие облегчает работу операторов, позволяя им успеть ответить на большее количество звонков. 4
• Повышение статуса компании. 4 В подсознании людей сложился стереотип, что если у компании есть голосовое приветствие, значит, она серьёзная и ей можно доверять. 4

Оптимальным решением для большинства компаний будет использовать оба подхода: текстовые каналы удобны для быстрых и ненавязчивых запросов, а голосовые — для решения сложных вопросов и создания личного контакта. 1