Почему крупные интернет-сервисы отказываются от классической горячей линии в пользу чатов и электронных обращений?

Несколько причин, по которым крупные интернет-сервисы отказываются от классической горячей линии в пользу чатов и электронных обращений:

• Экономия. www.seonews.ru Во время разговора по телефону оператор работает только с одним клиентом, а в переписке специалист службы поддержки может одновременно вести общение с несколькими пользователями. www.seonews.ru Это выгодно компании — можно нанять меньше сотрудников. www.seonews.ru
• Удобство для клиента. www.seonews.ru Человеку легче общаться в чате, чем звонить на горячую линию и ждать ответ. www.seonews.ru В чате с компанией можно параллельно заниматься другими делами. www.seonews.ru
• Возможность использовать чат-ботов. www.seonews.ru Они помогают с рутинными ответами на повторяющиеся вопросы, могут подготовить клиента к разговору с оператором или закрыть вопрос без участия менеджера. www.seonews.ru
• Простота мониторинга сообщений. rb.ru Сообщения в чате легче мониторить, чем телефонные разговоры, что позволяет анализировать настроения клиентов и контролировать качество работы операторов. rb.ru