Контакты могут удаляться с SIM-карты и сохраняться в облаке по разным причинам:

• Для SIM-карты контакты могут стать недоступными, если пользователь сам удалил сохранённые записи или если карточка оператора повреждена или неисправна. 2 Если память записной книжки SIM-карты заполнена, то необходимо удалить некоторые из сохранённых номеров, чтобы иметь возможность добавлять в память SIM новые. 1
• Для облака причиной потери контактов может быть ошибка синхронизации. 2 Например, из-за отсутствия стабильного подключения к интернету обновлённый файл может не добавиться, и на телефоне появится ранее синхронизированная версия — без нового номера или с удалёнными. 1

Чтобы обезопасить себя от потери важных данных, рекомендуется создавать резервную копию контактов, как облачную, так и локальную на карте памяти. 2