Несколько причин, по которым компьютер может не видеть флешку с электронной подписью:

• Неправильное подключение носителя. 1 Нужно убедиться, что носитель с электронной подписью подключён к компьютеру через USB-порт и на нём горит светодиодный индикатор. 1 Если нет, это может говорить о неисправности или повреждении самого носителя либо USB-порта. 1
• Отсутствие требуемого программного обеспечения. 1 Для правильной работы электронной подписи нужно установить программу криптопровайдера, например «КриптоПро CSP». 1 Если срок действия лицензии истёк, её нужно продлить. 1 Также на ПК могут отсутствовать драйверы для токена, их нужно установить с официального источника. 1
• Отсутствие необходимых сертификатов. 1 Нужно проверить, загружены ли корневой, промежуточный и личный сертификаты. 4 Удостоверяющий центр даёт инструкции по их установке. 4
• Несовместимость программного обеспечения или операционной системы. 2 Произойти такое может после обновлений. 2 В этом случае потребуется обратиться в службу поддержки или обновить систему компьютера до предыдущей версии. 2

Если самостоятельно решить проблему не удаётся, рекомендуется обратиться в техподдержку выпустившего сертификат удостоверяющего центра. 4