Почему компании должны открыто информировать пользователей о технических проблемах?

Компании должны открыто информировать пользователей о технических проблемах по нескольким причинам:

• Повышение лояльности потенциальных клиентов. journal.sovcombank.ru Отзывы о том, что компания игнорирует запросы пользователей, вряд ли подтолкнут сомневающихся клиентов к выбору такой фирмы. journal.sovcombank.ru И наоборот, отклики об оперативности сотрудников техподдержки и решении вопросов за несколько минут способствуют росту числа заказчиков. journal.sovcombank.ru
• Укрепление доверия клиентов. journal.sovcombank.ru Техподдержка помогает клиентам решать проблемы, и те остаются с компанией. journal.sovcombank.ru С финансовой точки зрения сохранить клиента менее затратно, чем привлечь нового. www.nic.ru journal.sovcombank.ru
• Самосовершенствование. journal.sovcombank.ru Обращаясь в службу поддержки, пользователи указывают на недостатки в работе сервиса или качестве товара. journal.sovcombank.ru Обозначенные проблемы — стимул для внедрения изменений и развития бизнеса. journal.sovcombank.ru
• Рост прибыли. journal.sovcombank.ru Рассказывая о слабых местах, пользователи чувствуют свою причастность, видят, что их мнение учитывают. journal.sovcombank.ru Они возвращаются, покупая больше. journal.sovcombank.ru

Особенно важно информировать пользователей о технических проблемах компаниям, предоставляющим веб-сервисы и программное обеспечение, от которых ожидается круглосуточная доступность. www.atlassian.com