Использование тональных меток становится важным элементом цифрового общения, потому что они помогают сформировать отношение к собеседнику. 1 Люди по-разному реагируют на однотипные тексты с отличиями в тональности. 1 От того, какую реакцию вызвал тон контента, зависит степень привлекательности для пользователя не только послания, но и самого собеседника. 1

Также правильно выстроенная тональность создаёт эмоциональную связь, которая может привести к покупке. 2 Например, если сообщение подано в позитивном тоне, 62% получателей откликнутся на него быстрее, 57% станут более открыты к следующим сообщениям, 48% будут готовы дать более честный или глубокий ответ, а 59% начнут лучше относиться к отправителю. 4

Таким образом, тональность влияет на принятие решений и готовность пользователя рекомендовать собеседника. 1