Интеграция цифровых технологий важна для повышения эффективности и качества услуг, потому что она позволяет:

• Оптимизировать бизнес-процессы. 2 С помощью специализированных программ и инструментов автоматизируются рутинные операции, упрощается взаимодействие между отделами и сотрудниками, сокращается время на выполнение задач. 2
• Анализировать данные. 23 Сбор и анализ информации о клиентах, конкурентах и рынке с помощью специализированных инструментов позволяет компаниям принимать более обоснованные решения. 2
• Синхронизировать системы. 3 Это исключает дублирование информации и улучшает коммуникацию между подразделениями. 3
• Персонализировать услуги. 1 Применение CRM-систем и развитие электронных каналов коммуникации позволяют организациям лучше понимать потребности клиентов и оперативно реагировать на изменения рыночной конъюнктуры. 1
• Повышать лояльность клиентов и рост повторных продаж. 4 С помощью различных аналитических инструментов и сервисов для сбора обратной связи удаётся держать контакт с аудиторией, своевременно устранять недочёты в продукте или в сервисе. 4