Почему горячие линии операторов сотовой связи остаются актуальными в эпоху онлайн-услуг?

Горячие линии операторов сотовой связи остаются актуальными в эпоху онлайн-услуг по нескольким причинам:

• Необходимость в обратной связи. 1 Операторам связи нужна обратная связь от абонентов, особенно если они находятся в разных часовых поясах или возникает срочный вопрос ночью, когда штатные сотрудники не работают. 1
• Дополнительный канал коммуникации. 2 Многие пользователи ещё не привыкли писать компаниям в мессенджеры или соцсети и предпочитают звонить на бесплатный номер. 2
• Возможность решать технические проблемы. 4 Горячая линия позволяет принимать большое количество телефонных звонков и заявок, которые поступают из Сети. 4
• Маркетинговый инструмент. 4 Горячая линия помогает увеличивать объёмы продаж и улучшать сервис. 4
• Долгосрочный эффект. 1 Если у абонента остаётся хорошее впечатление от сотрудничества, появляется эффект сарафанного радио и лояльность к оператору. 1

Таким образом, актуальность горячих линий операторов сотовой связи связана с их способностью обеспечивать связь, решать различные задачи и выполнять маркетинговые функции, что важно даже в условиях развития онлайн-сервисов.