Face ID перестаёт работать при повреждении камеры TrueDepth, так как она сканирует лицо пользователя. 1 Если камера повреждена, имеет загрязнения или заблокирована, это может помешать Face ID распознавать лицо. 1

Проблемы могут возникнуть из-за:

• Загрязнения (пыль, грязь, отпечатки пальцев). 1 Решение: регулярно протирать переднюю часть iPhone мягкой тканью. 1
• Механического повреждения. 1 Например, после падения телефона камера может выйти из строя. 1 Решение: использовать защитные чехлы и аккуратно обращаться с телефоном. 1

Для решения проблемы можно попробовать следующее:

• Очистить переднюю часть iPhone. 2 Для этого нужно взять мягкую ткань из микрофибры и аккуратно протереть переднюю панель устройства, focusing на область с камерой. 2
• Удалить любые объекты, закрывающие камеру TrueDepth. 5 Например, стереть пятна, сдвинуть чехол или защитную плёнку для экрана. 5
• Перезапустить устройство. 5 После перезапуска нужно ввести код-пароль и снова попробовать воспользоваться функцией Face ID. 5
• Сбросить настройки. 4 Для этого нужно открыть «Настройки», перейти в «Основные», выбрать «Сброс» и «Сбросить все настройки». 4

Если проблема не решена, рекомендуется обратиться в магазин Apple Store или авторизованный сервисный центр. 4