Некоторые причины, по которым электронные чеки могут появляться с задержкой:

• Клиент указал ошибочные реквизиты. 1 В законе №54-ФЗ за продавцом не закреплена обязанность проверять достоверность данных. 1
• Телефон абонента выключен или находится вне зоны действия сети. 1 В этом случае документ будет доставлен, когда клиент станет доступен. 1
• Сбой при отправке данных. 1 Отправка чека происходит по цепочке: продавец — оператор фискальных данных (ОФД) — покупатель. 1 Сбои могут возникать на разных этапах, например из-за отсутствия интернет-соединения, неверной настройки кассы, поломки фискального накопителя. 12
• Проблемы на стороне оператора фискальных данных. 2 Например, сервер может быть временно недоступен из-за обновления ПО. 2

Согласно закону 54-ФЗ, чеки должны отправляться в определённые сроки: не позднее следующего после оплаты рабочего дня или, в случае с интернет-продажами, не позднее момента, когда покупатель получает заказ от курьера или почтового оператора. 1