Несколько причин популярности чат-ботов в современном мире:

• Развитие искусственного интеллекта. 1 Способность чат-ботов имитировать человека вышла на новый уровень. 1 Это позволяет создавать виртуальных помощников, которые взаимодействуют с клиентами согласно их ожиданиям. 1
• Расширение возможностей чат-ботов. 1 Они могут распознавать не только текст, но и голос, и изображения. 1
• Удобство использования. 2 Для пользователей важно получить сведения без ожидания, одним нажатием кнопки. 2 Чат-боты предоставляют такую возможность. 2
• Многозадачность. 2 В то время как один оператор может вести диалог только с одним человеком, чат-боты «общаются» с множеством людей. 2
• Экономия расходов. 34 Бизнесу не нужно нанимать дополнительных сотрудников для общения с клиентами и обработки их запросов. 4
• Мгновенная обратная связь. 3 Живое общение с человеком может занять время, чат-бот же реагирует мгновенно, что особенно важно в эпоху скорости и непрерывности информационного потока. 3