Несколько причин, по которым чат-боты стали основным инструментом коммуникации для онлайн-сервисов:

• Круглосуточный доступ для пользователя. 2 Чат-бот способен работать 24/7 и решать вопросы в моменте, поэтому клиенту не нужно звонить в офис компании и ждать на линии. 2
• Самообслуживание. 2 Клиент работает с ботом без общения с реальным человеком — быстро, удобно, подходит для интровертов, упрощает процессы. 2
• Экономия расходов. 2 Бизнесу не нужно нанимать дополнительных сотрудников для общения с клиентами и обработки их запросов. 2
• Сбор клиентских данных и отслеживание потребностей аудитории. 2 Через чат-боты компания может изучать свою аудиторию, анализировать отзывы и поднимать продажи. 2
• Эффективный инструмент продаж и вовлечения клиентов. 2 Чат-боты дают клиенту точную информацию, упакованную под его потребности. 2
• Предсказуемость и консистентность. 4 Чат-боты обеспечивают стабильное качество обслуживания, без учёта человеческого фактора, усталости или эмоций. 4