Несколько причин, по которым чат-боты могут не реагировать на команды в мессенджере:

• Чат-боту не хватает прав. 1 В этом случае он может даже не отображать отладочную информацию в чате. 1 Решение проблемы — предоставить права к приложению всем авторизованным пользователям. 1
• Чат-бота нет в чате. 1 Нужно проверить, что в колонке «Сотрудник» указан нужный чат-бот. 1 Если указан прочерк, значит, в чате нет никого, кроме клиента. 1 Если указан сотрудник — диалог перенаправлен на оператора или уже принят им. 1
• В чате есть лишние пользователи. 1 Чат-бот работает только в чатах один на один. 1 Если к чату добавится оператор, даже находясь в нём, чат-бот не будет реагировать на сообщения. 1
• Диалог находится в очереди. 1 Чат-бот игнорирует сообщения, если диалог передан оператору и чат-бот больше не является ответственным за него. 1
• Боту пришло системное сообщение. 1 Чат-бот реагирует только на обычные сообщения, которые имеют конкретного автора. 1

Если проблема сохраняется, рекомендуется обратиться в поддержку. 5