Несколько причин, по которым чат-боты могут быть навязчивыми:

• Неправильная настройка. 2 Многие чат-боты самостоятельно активируют чат каждые 2–3 минуты, даже при работе пользователя в другом окне, и сопровождают это звуковым сигналом. 2 Также они могут продолжать вести беседу в уже законченном диалоге, предлагая пользователю различную справочную или рекламную информацию без запроса с его стороны. 2
• Конфликт интересов компании и клиента. 5 Компании могут считать, что чат-бот прекрасно справляется с однотипными запросами, а клиенту нужно, чтобы его проблему решили прямо сейчас. 5

Чтобы сделать чат-бота более ненавязчивым, рекомендуется настроить его так, чтобы он отвечал только после запроса пользователя. 2