Несколько причин, по которым боты-ассистенты не всегда адекватно реагируют на действия человека:

• Неправильная логика сценариев общения. 1 Если сценарии написаны нелогично, бот может отвечать невпопад. 1
• Недостаток данных для обучения. 12 Если данных было недостаточно, алгоритм может не знать значения некоторых слов, профессиональных терминов или не учитывать региональные особенности языка. 1
• Проблемы с распознаванием речи. 5 Автоматические системы хуже распознают акценты, диалекты, необычные интонации, голосовые особенности женщин, пожилых людей или детей. 5
• Неформальная формулировка запросов. 3 Если клиент общается слишком неструктурированно для машинного восприятия, бот может не понять контекст сообщений. 3

Чтобы решить эти проблемы, необходимо постоянно дообучать алгоритм и регулярно загружать в нейросеть новые клиентские сценарии — разные ситуации, в которых пользователю может понадобиться помощь. 1