Боты Telegram стали важным инструментом технической поддержки по нескольким причинам:

• Мгновенный отклик. 1 Бот способен быстро отвечать на запросы пользователей, что сокращает время ожидания ответа и улучшает общее впечатление от обслуживания. 1
• Доступность 24/7. 13 Бот доступен для общения круглосуточно, что позволяет пользователям получать помощь в любое время дня и ночи, без ограничения рабочего графика операторов. 1
• Автоматизация решения стандартных вопросов. 1 Бот способен автоматически отвечать на часто задаваемые вопросы, что позволяет сократить нагрузку на операторов и ускорить процесс обслуживания. 1
• Удобство и доступность. 1 Использование бота упрощает процесс взаимодействия для пользователей, так как не требует длительного ожидания ответа или звонка, достаточно отправить сообщение в чат. 1
• Снижение затрат. 1 Автоматизация через использование ботов может значительно сократить операционные затраты компании за счёт уменьшения числа входящих звонков и запросов на электронную почту. 1
• Персонализация взаимодействия. 1 Боты позволяют адаптировать взаимодействие с каждым клиентом в соответствии с его индивидуальными потребностями и предпочтениями, предоставляя персонализированную информацию, рекомендации и предложения. 1