Почему боты могут сканировать голосовые данные пользователей?

Боты могут сканировать голосовые данные пользователей благодаря технологии распознавания речи, которая основана на искусственном интеллекте. 12

Процесс происходит так: нейросеть анализирует весь аудиопоток и разделяет его на отдельные элементы. 3 Каждый из них сверяется с эталонными звуками обученной нейросети: сначала — с буквами, затем — со слогами и, наконец, словами. 3 После многократного прохождения цикла распознавания фонемы расшифровываются в полноценный текст. 3

Качество распознавания речи зависит от качества данных для обучения нейросети. 2 Чем больше записей голоса обработает искусственный интеллект — с разными интонациями и эмоциями, дикторами, смысловым наполнением, — тем качественнее будет распознавание голоса в текст. 2

Некоторые возможности распознавания голосовых данных ботами:

• Персонализация предложений. 12 Например, бот может идентифицировать голос клиента при обзвоне, определить его пол и на основе этой информации предложить товары и услуги. 1
• Распознавание эмоций собеседника. 3 Способность робота понять, злится ли клиент в моменте или, наоборот, радуется, позволяет улучшать пользовательский опыт, а также лучше понимать потребности аудитории. 3