Бэк-офис становится более важным для компаний в условиях цифровой трансформации по нескольким причинам:

• Оптимизация процессов. 2 Автоматизация, виртуализация, расширенная аналитика и другие цифровые технологии позволяют оптимизировать процессы, принимать более эффективные решения и улучшать качество взаимодействия с внутренними и внешними клиентами. 2
• Сокращение затрат. 1 Цифровизация способна замещать до 50% кадров в компании. 1 Человеческий фактор компенсируют менее затратные нейронные сети и цифровые помощники. 1
• Улучшение клиентского опыта. 1 Цифровая трансформация выносит клиентский опыт и взаимодействие с заказчиком на первое место. 1 Чем больше у сервиса информации о клиенте, его продукте и даже клиентах клиента, тем больше решений он может предложить для совершенствования и роста бизнеса. 1
• Поддержка управления эффективностью. 4 Инфраструктура цифрового бэк-офиса ориентирована на поддержку проактивного управления эффективностью бизнеса для улучшения конкурентных позиций, повышения прибыльности и реализации стратегических установок. 4