Банки отказываются от личного обслуживания в пользу мобильных приложений по нескольким причинам:

• Удобство для клиентов. 15 С помощью мобильных приложений можно совершать банковские операции в любое время и из любой точки мира. 5
• Экономия ресурсов. 3 Разработка и поддержка одного адаптивного сайта выгоднее, чем создание отдельных приложений для разных платформ. 3
• Персонализация. 12 Алгоритмы анализируют активность пользователя внутри приложения, а сформированная экосистема настраивает предложения под потребности конкретного клиента. 12
• Возможность продажи дополнительных продуктов. 12 Такие манипуляции ещё сильнее привязывают клиента к банку. 2
• Семейный банкинг. 12 Создание личного кабинета с доступом для нескольких членов семьи внутри одного приложения с целью облегчения контроля за транзакциями. 12