Автоматические телефонные системы используются для сбора долгов по нескольким причинам:

• Автоматизация рутинных задач. 5 Сотрудники не тратят время на прослушивание длинных гудков и подключаются только при успешном соединении. 1
• Подбор оптимальной скорости дозвона. 1 Системы подбирают скорость исходя из загруженности операторов и линий контакт-центра. 1
• Исключение человеческого фактора. 4 Это позволяет снизить риск ошибки, а также сбор и передачу неверных данных. 4
• Преодоление психологических ограничений. 4 В отличие от роботов, живые сотрудники часто переключаются на другие задачи после нескольких безуспешных попыток и могут оставить задачу незавершённой. 4
• Действие по заранее продуманному сценарию. 4 Алгоритм для робота разработан заранее и выверен с точки зрения законодательства и других аспектов, которые важны для компании. 4