Автоматические колл-центры используют голосовые записи при совершении звонков по следующим причинам:

• Упрощение контроля качества. 1 Голосовые записи позволяют руководителям и командам контроля качества просматривать взаимодействия с клиентами в реальном времени или позже. 1 Это помогает выявлять области для улучшения, давать обратную связь агентам и обеспечивать соблюдение стандартов качества. 1
• Улучшение удержания клиентов. 1 Анализ записей звонков позволяет выявлять тенденции, болевые точки клиентов и области для улучшения клиентского опыта. 1 Эти данные помогают колл-центрам оптимизировать свои рабочие процессы, удовлетворять потребности клиентов и повышать их удовлетворённость и удержание. 1
• Фиксация упущенных деталей. 2 Во время разговора важные факты могут теряться, а запись можно слушать повторно — извлекать нужную информацию и вносить в базу данных. 2
• Разбор сложных ситуаций с клиентами. 5 При возникновении споров и конфликтов сохранённый телефонный разговор позволяет объективно оценить ситуацию и получить достоверную информацию о том, что было сказано оператором и клиентом. 5 Это помогает найти консенсус и решить проблему с минимальными издержками. 5