Авиакомпания Etihad Airways считалась одной из инновационных в мире по нескольким причинам:

• Использование современных цифровых систем. 1 Компания применяла цифровые решения для оптимизации путешествий, повышения безопасности и удобства пассажиров. 1 Например, использовала систему Panasonic eX3, которая предоставляла доступ к развлекательному контенту, позволяла совершать покупки онлайн, наблюдать за полётом на 3D-картах и просматривать документы с помощью приложения Aeroreader. 3
• Внедрение уникальных услуг. 2 Например, на борту Airbus A380 был представлен уникальный класс обслуживания — «Резиденция», который представлял собой трёхкомнатный люкс с личным дворецким, прошедшим обучение в академии Savoy. 2
• Эко-инициативы. 12 Компания активно занималась разработкой биотоплива и внедряла устойчивые практики. 2
• Индивидуальный подход к пассажирам. 1 Предлагались услуги для путешественников с особыми потребностями, включая инновационные сенсорные гиды и продукты для нейродивергентных пассажиров. 1

В 2015 году Etihad Airways седьмой год подряд получала премию World Travel Awards в номинации «Лучшая авиакомпания мира». 3