По каким причинам возникает необходимость в многоканальной системе технической поддержки?

Необходимость в многоканальной системе технической поддержки возникает по следующим причинам:

• Расширение доступности бизнеса для более широкой аудитории. ru.liveagent.com Клиенты могут связываться с компанией через различные каналы, такие как соцсети, мобильные телефоны, электронную почту или чат. ru.liveagent.com
• Удовлетворённость заказчика качеством услуг. okdesk.ru Возможность быть услышанным и решить возникшую проблему удобным способом повышает удовлетворённость клиента. okdesk.ru
• Конкурентное преимущество. okdesk.ru Мультиканальность позволяет выделить бизнес на фоне конкурентов, так как предоставляет положительный пользовательский опыт. okdesk.ru
• Удовлетворение запросов разных клиентов. okdesk.ru Разные клиенты предпочитают различные способы связи: кому-то ближе электронная почта, а кто-то считает, что лучше быстро позвонить, нежели ждать два часа ответа на письмо. okdesk.ru