Несколько возможных причин, по которым не работает кнопка мультимедиа только когда подключены наушники:

• Неправильно выставленные настройки. 1 Стоит проверить параметры во вкладках «Аудио», «Музыка», «Основные», «Дополнительные». 1
• Зажим «усики-зажимы» в аудиоразъёме. 1 Из-за этого смартфон считает, что подключены наушники, и не даёт звук на динамики. 1 Нужно разжать «усики» или обратиться к специалистам. 1
• Пыль или грязь в аудиоразъёме. 1 Ватной палочкой, смоченной в спирте или асептолине, нужно протереть аудиоразъём на телефоне изнутри. 1 Также можно продуть разъём или прочистить гнездо для наушников с помощью пылесоса. 1
• Жидкость в кнопках регулировки громкости. 1 Если устройство было залито жидкостью, нужно открыть его и прочистить контакты на кнопках с помощью спирта (после этого контакты следует просушить). 1

Если самостоятельно решить проблему не удаётся, рекомендуется обратиться в сервисный центр производителя устройства. 2