Роль цифровых технологий в развитии сферы услуг заключается в следующем:

• Обеспечение доступности услуг для клиентов. 2 Электронные платформы позволяют получать информацию и использовать услуги в любое время суток, вне зависимости от географического положения. 2
• Повышение эффективности. 2 Автоматизация процессов способствует сокращению времени на выполнение задач, уменьшению вероятности ошибок и повышению производительности персонала. 2
• Персонализация сервиса. 2 Цифровые технологии позволяют компаниям собирать и анализировать данные о клиентах, что даёт возможность предлагать персонализированные услуги. 2 Использование искусственного интеллекта и алгоритмов машинного обучения позволяет адаптировать предложения под конкретные потребности и предпочтения клиентов. 2
• Улучшение качества обслуживания. 2 Цифровизация позволяет компаниям улучшить качество обслуживания клиентов за счёт автоматизации рутиных задач, сокращения времени ожидания и ускорения процессов обработки запросов. 2
• Развитие новых бизнес-моделей. 2 Цифровизация способствует появлению новых бизнес-моделей, основанных на использовании цифровых технологий. 2

Кроме того, с увеличением объёма цифровых данных в сфере услуг растёт и важность кибербезопасности. 1 Компании активно внедряют технологии шифрования, двухфакторной аутентификации и системы защиты данных, чтобы предотвратить утечки личной информации и обеспечить доверие клиентов к цифровым услугам. 1