Некоторые преимущества обращения в службу технической поддержки для крупных компаний:

• Управление большим объёмом запросов и сложных проблем. 1 Для этого необходимы специализированные команды поддержки и использование передовых технологий. 1
• Оптимизация затрат на IT-поддержку. 2 Аутсорсинг позволяет сократить расходы на содержание собственного отдела техподдержки. 1
• Сокращение времени обработки запросов. 2 Специалисты службы поддержки могут быстро решить простые проблемы и уточнить детали сложных запросов. 2
• Поддержка стабильной работы бизнеса. 2 Проактивная техническая поддержка помогает обнаруживать возможные неполадки и рассказывать, что нужно сделать, чтобы они не возникли. 3
• Повышение лояльности клиентов. 15 Отклики об оперативности сотрудников техподдержки и решении вопросов за несколько минут способствуют росту числа заказчиков. 5
• Самосовершенствование. 5 Обращаясь в службу поддержки, пользователи указывают на недостатки в работе сервиса или качестве товара. 5 Обозначенные проблемы — стимул для внедрения изменений и развития бизнеса. 5