Некоторые преимущества использования технологии «тайный гость» в гостиничном бизнесе:

• Объективная оценка качества обслуживания. 13 Тайный гость оценивает различные аспекты, влияющие на пребывание гостей: процесс регистрации и заселения, скорость оформления, ясность предоставленной информации, качество обслуживания и профессионализм персонала, вежливость и дружелюбие сотрудников и другие. 1
• Выявление уязвимых мест в работе персонала. 3 Тайный гость обнаруживает неочевидные недостатки и проблемы, которые могут повлиять на качество обслуживания и уровень удовлетворённости клиентов. 3
• Возможность проанализировать сильные и слабые стороны бизнеса. 1 Результаты исследования тайного гостя позволяют гостиничному бизнесу обратить внимание на те аспекты обслуживания клиентов, которые требуют улучшения. 1
• Стимулирование сотрудников. 2 Проверки тайным гостем могут поднять командный дух за счёт соревновательного эффекта. 2
• Возможность использовать отчёт как отправную точку для написания собственных стандартов. 2 Это преимущество особенно актуально для малых и несетевых отелей, которые не имеют собственных стандартов. 2