Некоторые преимущества использования соглашений об уровне услуг (SLA) для бизнеса:

• Гарантия качества. 1 SLA обеспечивает, что исполнитель будет предоставлять услуги на высоком уровне, избегая недоразумений и конфликтов. 1
• Управление ожиданиями. 1 Четко прописанные условия SLA помогают обеим сторонам понимать, что именно ожидается от сотрудничества, предотвращая недоразумения и разочарования. 1
• Прозрачность и контроль. 1 SLA делает процесс взаимодействия между заказчиком и исполнителем понятным, устраняя разногласия по поводу обязанностей и сроков. 1
• Прогнозирование затрат. 2 В случае внезапной поломки компания знает, сколько будет стоить обслуживание. 2 Если по вине исполнителя случится простой, финансовые потери понесёт тоже он. 2
• Улучшение качества услуг. 2 Клиенты будут довольны брендом, если все процессы настроены чётко, и даже на жалобу придёт быстрая реакция. 2
• Управление рисками. 2 В договоре описывают порядок действий, который помогает быстро устранить неполадку и вернуться к нормальному ходу работы. 2
• Повышение эффективности. 2 Обычно SLA ещё и закрепляет персонального менеджера за компанией. 2 Общение с одним и тем же специалистом повышает эффективность: со временем он понимает специфику бизнеса лучше и предлагает персонализированные решения. 2