Каковы преимущества использования онлайн-чата в решении технических проблем с Yota?

Некоторые преимущества использования онлайн-чата в решении технических проблем с Yota:

• Быстрая реакция. www.vbr.ru Ответы абонентам приходят практически сразу же, история обращений сохраняется в архиве. www.vbr.ru
• Ускорение решения проблемы. habr.com Когда оператор принимает сообщение, в нём подгружается вся история переписки с клиентом, информация о его операционной системе, версии мобильного приложения и другие данные. habr.com Это позволяет оператору не искать информацию и не повторять то, что уже было выяснено во время предыдущих обращений. habr.com
• Возможность получить помощь в режиме реального времени. www.vbr.ru Например, при запросах в службу поддержки из мобильного приложения Yota ответы поступают практически моментально. www.vbr.ru
• Автоматическое сообщение о сбоях в сети. habr.com Если в каком-то городе наблюдаются сбои в сети, система автоматически сообщит об этом пользователю в чате, пока он ожидает ответа оператора. habr.com