Некоторые преимущества использования онлайн-чата в решении технических проблем с Yota:

• Быстрая реакция. 1 Ответы абонентам приходят практически сразу же, история обращений сохраняется в архиве. 1
• Ускорение решения проблемы. 2 Когда оператор принимает сообщение, в нём подгружается вся история переписки с клиентом, информация о его операционной системе, версии мобильного приложения и другие данные. 2 Это позволяет оператору не искать информацию и не повторять то, что уже было выяснено во время предыдущих обращений. 2
• Возможность получить помощь в режиме реального времени. 1 Например, при запросах в службу поддержки из мобильного приложения Yota ответы поступают практически моментально. 1
• Автоматическое сообщение о сбоях в сети. 2 Если в каком-то городе наблюдаются сбои в сети, система автоматически сообщит об этом пользователю в чате, пока он ожидает ответа оператора. 2