Некоторые преимущества использования голосовой почты в контакт-центрах:

• Постоянный доступ к телефонной линии для абонента, даже при отсутствии связи с оператором. 1 Это позволяет оперативно реагировать на все запросы. 1
• Оптимизация работы сотрудников. 1 Голосовая почта помогает сократить временные затраты на ошибочные и «нецелевые» звонки. 1
• Возможность повторного прослушивания записи голосового сообщения через значительный период времени. 1
• Оперативная реакция на сообщения после окончания рабочего дня, во время отпуска или командировки. 1 Это даёт возможность дать ответ или переадресовать сообщение другому сотруднику. 1
• Получение информации в то время, когда компания не работает — в праздничные дни, в выходные, в поздние часы. 3 Например, можно предоставить сведения о графике работы специалистов, о схеме проезда к офису. 3