Некоторые преимущества использования голосового меню (IVR) вместо традиционных телефонных вызовов:

• Скорость работы. 1 Бот мгновенно находит нужную информацию, на поиск которой у оператора ушло бы время, и сам строит диалог так, чтобы сэкономить время клиента на объяснение проблемы. 1
• Круглосуточная работа. 12 IVR-телефония доступна 24/7 и заменяет сотрудников в рабочие и нерабочие часы. 1
• Уникальность. 1 Виртуальный оператор может быть полноценным «голосом» бренда. 1
• Живая речь. 1 Речь виртуальных голосовых операторов не отличима от человеческой. 1 Они общаются естественно и понимают собеседника, даже если тот ошибается, использует сленг или сложные термины в разговоре. 1
• Мультиязычность. 1 Бот способен понимать, на каком языке с ним говорят, и автоматически переключаться на него, а также менять язык в процессе общения. 1
• Наличие аналитики и статистики. 1 Данные статистики помогают собирать и анализировать важные показатели по звонкам, готовить сводные отчёты и повышать эффективность работы колл-центра. 1
• Экономичность. 1 Стоимость внедрения технологии голосового меню быстро окупается за счёт будущего сокращения трат на поддержку. 1