Преимущества традиционного способа связи с поддержкой через телефон:

• Немедленное решение проблем. 1 Телефонный звонок позволяет передать опасения непосредственно агенту службы поддержки, который может помочь найти решения в режиме реального времени. 1
• Человеческий подход и персонализированное взаимодействие. 9 Агенты могут активно слушать клиентов, оценивать их эмоции и отвечать с сочувствием и пониманием. 1

Недостатки традиционного способа связи с поддержкой через телефон:

• Время ожидания и очереди звонков. 1 Клиенты могут ждать в режиме ожидания длительное время, прежде чем связаться с агентом службы поддержки. 1
• Ограниченная доступность в нерабочее время. 1 Поддержка по телефону часто работает в установленные рабочие часы, которые могут не совпадать с графиками клиентов. 1

Преимущества онлайн-чатов:

• Скорость ответа и удобство для клиента. 2 Ответ можно получить в течение минуты, клиент не привязан к телефону, он может задать вопрос и вернуться к нему позже. 2
• Гибкость и омниканальность. 2 Вся переписка остаётся доступной, даже если клиент обращается в другой день, история взаимодействий сохраняется. 2
• Автоматизация и экономия ресурсов. 2 Простые запросы закрываются с помощью чат-ботов, операторы получают готовые подсказки из базы знаний, что ускоряет работу. 2
• Персонализация и вовлечённость клиента. 2 В чатах можно легко адаптировать тон общения под ситуацию, использовать персонализированные предложения и рекомендации. 2

Выбор между традиционным способом связи с поддержкой через телефон и онлайн-чатами зависит от конкретных потребностей и предпочтений бизнеса и клиентов. 7