Некоторые преимущества массового обзвона для провайдеров мобильной связи:

• Экономия средств. 14 Массовые звонки обходятся дешевле, чем услуги колл-центра. 14
• Экономия времени. 14 Процесс обращения к клиентам занимает меньше времени, чем прямое взаимодействие с оператором. 4
• Увеличение продуктивности. 4 Сотрудники могут заниматься более важными задачами, так как не тратят время на поиск номера клиента, его набор, ожидание ответа и промежутки между звонками. 14
• Возможность анализировать взаимодействие с клиентами. 4 Руководители получают подробную информацию о времени общения, итогах разговора и текущем положении клиента в отношении компании. 4
• Ведение статистики звонков. 14 Можно отслеживать количество оставшихся звонков, анализировать активно ведущиеся диалоги, фокусировать число успешных и пропущенных вызовов. 4

Некоторые недостатки массового обзвона:

• Необходимость подготовки. 4 Нужно написать скрипты для робота, настроить IVR и бота, протестировать возможные сценарии разговора с человеком. 4
• Возможная навязчивость. 5 Массовый обзвон может быть воспринято абонентами как навязчивость. 5
• Важность соблюдения законодательства. 5 Нужно получить согласие пользователя на звонки и учитывать политику конфиденциальности. 5