Преимущества и недостатки использования разных способов связи с технической поддержкой:

1. Телефонный звонок. 13 Преимущества: позволяет оперативно регистрировать заявки клиентов, некоторым клиентам комфортнее общаться со специалистом «вживую» и удостовериться, что его вопрос поняли. 1 Недостатки: это наиболее затратный канал, поскольку требуется привлечение диспетчеров. 1
2. Электронная почта. 1 Преимущества: во многих организациях через этот канал обсуждают наиболее важные вопросы, почта отличается высокой степенью информационной безопасности. 1 Недостатки: не самая высокая динамичность общения, у клиента нет понимания, прочитали письмо в службе поддержки или нет. 1 Также затруднительно регламентировать общение по почте. 1
3. Личный кабинет. 1 Преимущества: через личный кабинет удобно отслеживать статус работ, а также уточнять детали по заявке. 1 Недостатки: не всегда удаётся убедить клиентов регистрировать заявки в личном кабинете, некоторые предпочитают звонить в колл-центр или направлять запросы по почте. 1
4. Мессенджеры. 1 Преимущества: для клиентов общение со специалистами поддержки через мессенджеры технически не отличается от личной переписки, диалог ведётся в реальном времени, что позволяет «на месте» получить консультацию специалиста и решить проблему. 1 Недостатки: объёмы переписки с клиентом растут очень быстро, в ней легко потерять важные сведения. 1

Выбор способа связи с технической поддержкой зависит от предпочтений клиентов и других факторов.