Каковы преимущества и недостатки использования Google Duplex для пользователей и бизнеса?

Некоторые преимущества использования Google Duplex для пользователей и бизнеса:

Для пользователей:

• Упрощение выполнения задач. research.google www.techtarget.com Вместо телефонного звонка пользователь взаимодействует с Google Assistant, а вызов происходит в фоновом режиме без его участия. research.google
• Асинхронная коммуникация. research.google Например, можно запрашивать услуги в нерабочее время или при ограниченном подключении. research.google
• Помощь в преодолении языковых и других барьеров. research.google Например, пользователи с нарушениями слуха или не владеющие местным языком могут выполнять задачи по телефону. research.google
• Снижение количества отменённых встреч. research.google Duplex напоминает клиентам о предстоящих встречах и позволяет легко их отменить или перенести. research.google

Для бизнеса:

• Возможность увеличения взаимодействия с клиентами. www.w3docs.com Так как многие компании зависят от телефонного взаимодействия с потребителями, Duplex даёт им такую возможность. www.w3docs.com
• Снижение количества запросов, которые не доступны онлайн. research.google Duplex может позвонить в компанию и сделать информацию доступной онлайн, что уменьшает количество таких запросов. research.google
• Возможность увеличения продаж. www.w3docs.com Почти все компании предлагают гибкие варианты онлайн-бронирования, и Duplex может помочь в этом. www.w3docs.com

Некоторые недостатки использования Google Duplex:

• Этические и социальные опасения. www.w3docs.com Пользователи не всегда могут заметить, что разговаривают с цифровым роботом, а не с человеком. www.w3docs.com
• Проблемы с конфиденциальностью. www.w3docs.com Есть опасения, что Duplex может совершать автоматизированные фишинговые звонки. www.w3docs.com
• Отсутствие гарантий. www.w3docs.com Нет абсолютных гарантий, что виртуальный помощник выполнит всё правильно. www.w3docs.com