Каковы преимущества и недостатки использования облачных решений для создания колл-центра?

Некоторые преимущества использования облачных решений для создания колл-центра:

• Снижение затрат. www.inteltelecom.ru Не нужно закупать дорогостоящее оборудование и устанавливать специализированное программное обеспечение. www.inteltelecom.ru
• Доступ к данным из любой точки мира. www.inteltelecom.ru Работники контактной службы не привязаны к офису, могут выходить на связь из любого места, где есть подключение к сети. www.inteltelecom.ru
• Быстрое внедрение и запуск службы. www.inteltelecom.ru В отличие от локальных решений, для подключения к виртуальному сервису и настройки работы облачного колл-центра требуется меньше времени. www.inteltelecom.ru
• Передовые технологии и функции. voximplant.ru Доступны, например, интерактивный голосовой ответ, синтез и распознавание речи, функционал на базе искусственного интеллекта, голосовые боты. voximplant.ru
• Поддержка поставщика. voximplant.ru При возникновении проблемы можно рассчитывать на помощь службы поддержки поставщика и его экспертов. voximplant.ru

Некоторые недостатки использования облачных решений для создания колл-центра:

• Безопасность данных под угрозой. www.inteltelecom.ru Информация хранится в сети, а это значит, что увеличивается риск её утечки. www.inteltelecom.ru
• Зависимость от интернет-соединения. calldirect.ru www.inteltelecom.ru Большая нагрузка, сбои в сети и нестабильное соединение могут полностью заблокировать работу контактного центра. calldirect.ru
• Сложность интеграции со сторонними системами. www.inteltelecom.ru Функционал облачных служб ограничен, серьёзная интеграция с важными приложениями вызывает проблемы или попросту неосуществима. www.inteltelecom.ru
• Зависимость от решений компании-разработчика. voximplant.ru Провайдер может менять ПО так, как ему покажется нужным. voximplant.ru

Универсального решения для всех колл-центров не существует, выбор зависит от уникальных потребностей компании. calldirect.ru