Преимущества использования службы технической поддержки Telegram:

• Оперативность. 2 В чатах пользователи ожидают ответа быстрее, чем при общении по электронной почте. 2
• Удобство обращения. 1 В чат-бот Volunteer Support можно попасть из приложения Telegram по маршруту «Настройки» → «Задать вопрос». 1 Также можно заполнить форму обратной связи, описав проблему и указав адрес электронной почты и телефона. 1
• Возможность использовать чат-ботов. 3 Они сокращают время отклика и доставляют ответы в среднем в три раза быстрее. 3

Недостатки использования службы технической поддержки Telegram:

• Неформальный стиль общения. 2 В итоге диалог выливается в большее количество сообщений, чем в других каналах, так как приходится задавать много уточняющих вопросов. 2
• Отсутствие режима работы 24/7. 2 Чат — это дополнительное удобство, которое не входит в стандартный тариф поддержки. 2
• Необходимость дополнительных ресурсов. 2 На оперативную поддержку уходит много времени и ресурсов, поэтому крупная компания может не позволить её себе. 2