Каковы преимущества и недостатки использования службы технической поддержки Telegram?

Преимущества использования службы технической поддержки Telegram:

• Оперативность. habr.com В чатах пользователи ожидают ответа быстрее, чем при общении по электронной почте. habr.com
• Удобство обращения. journal.tinkoff.ru В чат-бот Volunteer Support можно попасть из приложения Telegram по маршруту «Настройки» → «Задать вопрос». journal.tinkoff.ru Также можно заполнить форму обратной связи, описав проблему и указав адрес электронной почты и телефона. journal.tinkoff.ru
• Возможность использовать чат-ботов. itsm365.com Они сокращают время отклика и доставляют ответы в среднем в три раза быстрее. itsm365.com

Недостатки использования службы технической поддержки Telegram:

• Неформальный стиль общения. habr.com В итоге диалог выливается в большее количество сообщений, чем в других каналах, так как приходится задавать много уточняющих вопросов. habr.com
• Отсутствие режима работы 24/7. habr.com Чат — это дополнительное удобство, которое не входит в стандартный тариф поддержки. habr.com
• Необходимость дополнительных ресурсов. habr.com На оперативную поддержку уходит много времени и ресурсов, поэтому крупная компания может не позволить её себе. habr.com