Некоторые преимущества использования телефонов с автоматическими определителями номера (АОН):

• Защита от нежелательных звонков. 14 АОН формирует базу скомпрометированных номеров на основе отзывов пользователей и анализа длительности и частоты звонков. 4 На основе этих сведений программа выявляет спамеров, мошенников, коллекторов. 4
• Персонифицированная коммуникация. 3 АОН хранит базу данных клиентов, помогает операторам обращаться к ним по именам. 3 Это повышает лояльность людей, которые с ходу получают много внимания и помощь по интересующему вопросу. 3
• Оптимизация расходов. 3 Система освобождает операторов от ненужных звонков и позволяет заниматься только важными вопросами. 3 Это снижает затраты на поддержание работы колл-центра даже при неуклонном росте количества звонков. 3

Некоторые недостатки использования телефонов с АОН:

• Ограниченная информация. 1 АОН выдаёт о номере только обобщённую информацию, без конкретных названий или имён звонивших. 1
• Неполная база номеров. 1 Так как мошенники и спамеры часто меняют номера, многие из них не успевают распознаваться программой. 1
• Жалобы пользователей. 1 Некоторые пользователи предпочитают не устанавливать на телефон определители из-за опасения утечки информации об их телефонных номерах третьим лицам. 1