Преимущества голосовых вызовов по сравнению с обычными звонками:

• Удобство прослушивания. 2 Не нужно смотреть на экран — достаточно нажать кнопку и услышать всё необходимое. 2 Это можно сделать даже на ходу. 2
• Персонализация. 2 Клиенты считают, что голосовые звонки лучше персонализированы, а отвечать на них проще. 2 Например, когда достаточно нажать определённые кнопки во время звонка, чтобы подтвердить операцию или оставить отзыв. 2

Недостатки голосовых вызовов:

• Неудобство прослушивания в шумных местах. 2 Например, в местах большого скопления людей или там, где требуется строгое соблюдение тишины. 2
• Невозможность зафиксировать договорённости. 1
• Невозможность исправить часть сообщения — только записать новое. 1

Выбор между голосовыми вызовами и обычными звонками зависит от индивидуальных предпочтений и обстоятельств.