Некоторые плюсы использования облачных технологий в обслуживании клиентов:

• Экономия на инфраструктуре. 1 Вместо покупки серверов, их обслуживания и обновления компании могут арендовать необходимые ресурсы у провайдера. 1 Облачные решения позволяют оплачивать только использованные мощности, что минимизирует издержки. 1
• Гибкость и масштабируемость. 13 Облачные технологии позволяют оперативно обмениваться информацией, управлять проектами и хранить документы в безопасном месте. 1 Доступ к данным в реальном времени помогает принимать обоснованные решения и улучшать качество услуг. 1
• Удобство пользования. 3 Облачные решения превращают сложные вычислительные процессы в приложения с простым и удобным пользовательским интерфейсом. 3
• Возможность интеграции с другими системами и сервисами. 3 Облачные сервисы дают широкие возможности для интеграций с локальными системами, внешними приложениями, почтовыми сервисами, соцсетями, платёжными и CRM-системами. 3

Некоторые минусы использования облачных технологий в обслуживании клиентов:

• Риски безопасности и конфиденциальности. 1 Данные, хранящиеся на серверах провайдера, могут стать мишенью для кибератак или утечек. 1
• Зависимость от интернет-соединения. 13 Если доступ к сети ограничен или отсутствует, работа с облачными сервисами становится невозможной. 1 Даже временные сбои в интернете могут привести к задержкам в доступе к данным или приложениям. 1
• Ограниченная управляемость. 1 Компании, использующие облако, зависят от провайдера в вопросах обновлений, настройки и управления сервисами. 1 Если провайдер решает изменить условия или прекратить поддержку определённой платформы, это может создать проблемы для бизнеса. 1
• Ограничения настраиваемости. 4 Ряд облачных CRM-систем предлагает ограниченные возможности настройки под индивидуальные требования бизнеса. 4