Некоторые вызовы развития информационных технологий в системе социального обеспечения:

• Недоступность использования информационных систем. 3 В основном субъектами социального обеспечения являются граждане пенсионного возраста, многим из них трудно осваивать новые информационные технологии. 3 Кроме того, для некоторых получателей социальной помощи, например малоимущих, получение социальных услуг онлайн может быть недоступно из-за отсутствия сети Интернет или мобильного телефона. 3
• Сложности с доступом и контролем. 2 Специалисты и клиенты социальных служб сталкиваются с новыми и нередко сложными задачами в отношении использования технологий, доступа и контроля в процессе оказания и получения социальных услуг. 2
• Необходимость в высокой квалификации специалистов. 2 Постоянное увеличение объёмов информации, сокращение времени для её обработки, высокая интенсивность актуализации нормативно-правовой информации требуют от специалистов высокой квалификации и мобильности. 2

Некоторые перспективы развития информационных технологий в системе социального обеспечения:

• Повышение мобильности и гибкости системы. 1 Создание единой цифровой экосистемы сферы социального обеспечения позволит оперативно перенастраивать систему исходя из текущих потребностей и обеспечить её устойчивость в кризисные моменты. 1
• Повышение качества принимаемых решений. 1 Сокращение ошибок из-за человеческого фактора, исключение коррупционной составляющей при принятии решений за счёт расширенного применения автоматических алгоритмов принятия решений. 1
• Оптимизация социальной поддержки. 5 Цифровые сервисы должны упростить доступ ко всем услугам в социальной сфере, получение льгот и выплат, а также минимизировать денежные и временные затраты на подачу и сбор документов. 5