Основные различия между технической поддержкой для корпоративных клиентов и обычных абонентов:

• Характер обращений. 1 Для обычных абонентов характерно большое количество простых однотипных обращений преимущественно консультационного характера. 1 Многие из них решаются оператором в «одно касание», то есть в процессе первого диалога с клиентом. 1 Для корпоративных клиентов обращения обычно сложнее: каждая заявка фактически является отдельным мини-проектом, который требует привлечения сотрудников с разной специализацией на различных этапах. 1
• Сложность бизнес-процессов. 1 В поддержке обычных абонентов вопросы решаются довольно быстро, поэтому клиенту нет необходимости отслеживать статус проблемы на сайте компании. 1 В сегменте корпоративной поддержки возможно более длительное решение проблемы. 1
• Персонализированный подход. 5 Корпоративным клиентам необходимы персонализированный подход и внимание. 5 Это проявляется в предоставлении скидок, бонусов, организации особых условий доставки и обслуживания. 5
• Скорость бизнес-процессов. 5 Работа должна идти в высоком темпе, это касается как процесса подключения к технологической платформе, так и доставки товаров, реакции службы поддержки. 5