Некоторые основные преимущества использования iTop для управления IT-услугами:

• Гибкость и адаптивность. 14 Платформа позволяет организациям настраивать её под конкретные потребности. 4
• База данных управления конфигурацией (CMDB). 1 Она хранит актуальную информацию об ИТ-инфраструктуре в виде конфигурационных элементов и взаимосвязей между ними. 1
• Гибкая система тикетов. 1 Процессы управления в iTop реализованы в виде модулей, каждый из которых имеет различные варианты установки. 1
• Автоматизированный анализ влияния. 1 iTop моделирует правила зависимостей для анализа и графического отображения влияния конфигурационных элементов друг на друга. 1
• Настраиваемая модель данных. 1 Можно изменять существующие классы элементов и зависимости между ними, создавать новые, добавлять статусы и жизненные циклы объектам. 1
• Возможность расширения функционала. 1 Для этого предусмотрены дополнительные плагины и модули. 1